重慶交換機網通訊企業新聞-重慶申歐通訊科技有限公司-申甌通信重慶銷售服務中心提供申甌企業新聞,最新企業電話交換機新聞,專網匯接組網新聞,酒店語音電話系統新聞,公檢法語音專網交換機更換新聞,電話錄音及呼叫中心產品新聞,光端機及光綜合傳輸設備新聞,煤礦及礦山調度通訊聯絡系統新聞資訊等等.....新聞熱線電話:023-66029081(5線)。

申甌通信重慶微信公眾號

申甌通信重慶微博官網

申甌通信重慶手機版

分享按鈕
   

新聞中心
 

      重慶申歐企業資訊       申歐企業資訊

 

      行業新聞資訊       行業新聞資訊

 
IP融合通信/IPpbx程控交換機
煤礦礦山通信聯絡系統
數字程控調度系統及配套產品
無線網絡覆蓋產品
POE交換機|工業冗余網絡交換機
視頻會議系統
SOC1800 1900電話錄音系統
SOC8000數字程控用戶交換機
JSY2000-06數字程控交換機
SOT600數字集團電話系統
HJK-120集團電話交換機
SOC3100程控電話交換機
光端機|傳輸復用設備
CTI呼叫中心系統
電話機及IP視頻電話機
其它程控電話交換機
通信電纜|電話配線箱|分線盒
無線接入交換機
電話計費系統
通信工具配件
 
 
申歐企業新聞資訊 申歐企業新聞資訊
    ·  華廈航空培訓學校IPPBX電話系統安  
    ·  奉節縣歐庭國際酒店采用申甌程控語音交  
    ·  赤峰公格營子煤礦調度通信系統改造  
    ·  奉節電信采購語音程控交換機中標  
    ·  金沙縣興安煤礦調度通信系統技改  
    ·  深圳地鐵4號光纖環網IPPBX電話系  
    ·  廣州市人大經濟工作委員會蒞臨申甌公司  
    ·  奉節縣寨官煤礦安裝調度通信系統  
    ·  申甌亮相中國國際信息通信展覽會  
    ·  永川選煤廠生產調度系統更換  
    ·  32寸觸摸屏調度臺推出  
    ·  申甌通信產品推廣會北京站成功召開  
    ·  2019年重慶申甌網站嚴重受惡意攻擊  
    ·  水城縣涼水溝煤礦調度通信系統更換  
    ·  申甌亮相第14屆中國西安國際科學技術  
    ·  甘肅華亭縣硯峽東溝村煤礦調度通信系統  
    ·  金沙縣閩安煤礦安裝調度通信系統  
    ·  申甌交換機跑進浙江衛視新一季《奔跑吧  
    ·  申甌亮相2019貴州綜合應急救援消防  
    ·  重慶政企安裝多套專網2M傳輸設備電視  
當前位置:首 頁 >> 解決方案 >> 汽車4S店電話系統解決方案正文   點擊1020次
汽車4S店電話系統解決方案

  近年來,申甌SOC8000數字程控交換機及SOC1900電話錄音系統典型應用于重慶汽車4S店行業!隨著汽車及相關行業迅速發展,其整體業務范圍越來越廣,同時客戶群體也在迅速增長?蛻粼诮邮芷4S店為其提供多樣化的服務同時,更希望能提供一些個性化的服務及一站式的解決方案。因此重慶申歐推薦出新一代語音融合通信!比前方案更實用就是申甌呼中中心系統!


呼叫中心,作為最直接最便捷的溝通手段,可以帶給客戶最直觀的服務感受,并且滲透在整個售前、售中和售后的整個服務過程中,直接影響到客戶對企業的滿意度和公司整體服務收入水平。

需求及挑戰


    汽車4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,經營的業務包括:新車發布(負責客戶電話咨詢)、多個品牌的汽車銷售、二手車交易、代理客戶新車上牌、代理多家汽車保險業務、汽車貸款、汽車零配件銷售、汽車救援、車輛報險、汽車保養、汽車維修、車友俱樂部等十幾項業務。汽車4S店主要靠服務獲得利潤,因此,服務的好壞直接影響到企業的利益。汽車4S店的需求也是在于如何有效地管理客戶和提高服務質量。

目前面臨的主要問題:


如何統一服務熱線號碼,便于客戶記憶,提升企業形象。
服務標準不統一,各部門缺乏溝通與信息協同,客戶服務內容不一致。
    溝通過程缺乏記錄憑證,缺乏監控和考核手段,不利于員工管理和服務質量保障。
    客戶資料管理不專業,整合客戶信息、車輛信息、服務記錄能力有限。
    缺少客戶跟進管理工具,服務跟進不及時、全面,客戶流失大。


解決方案


►統一熱線號碼
    作為客戶服務的統一入口,企業可對外展示統一固話號碼或400號碼。統一熱線號碼,不僅便于客戶記憶,快速得到服務響應,同時也有利于企業的服務管理。呼叫中心平臺支持統一號碼呼入呼出,只需在呼入呼出路由管理中一鍵設置。
►智能路由
    智能路由作為呼叫中心的特色功能,可實現來電智能分配。通過后臺客戶類型定義,可以讓客戶來電即分配至相應客服接聽,同時客服人員通過來電彈屏即時可知客戶和車型信息,甚至所要咨詢的問題類型。例如VIP客戶直接接入專屬座席,無需等待和語音導航。按客戶歸屬轉接至相應客服座席,防止撞單或服務口徑不統一。按通話記錄自動轉接至對應坐席接聽,如直接接入上次通話座席。
►通話錄音
    通話錄音既是客戶服務質量保障的主要手段,也是避免服務糾紛的方式之一。呼叫中心系統無需添加任何其他設備,即可對經過系統的所有通話,包括用戶呼入、坐席代表呼出、分機互撥的通話進行實時錄音。系統的錄音文件與通話記錄緊密關聯,在每一項通話記錄后,坐席代表可點擊在線收聽該通話的錄音,也可對錄音文件下載后收聽。
►移動應用
    針對4S店銷售人員擁有移動辦公的需求,但同時實現呼叫中心對員工的統一管理,呼叫中心支持國際標準SIP協議,移動APP(軟電話終端)安裝到移動手機上,并通過WIFI以SIP協議的形式注冊到呼叫中心系統,這樣就可以實現移動辦公人員打接電話均通過呼叫中心出局,實現統一的通話管理。
►整合新媒體營銷
    為了全面提升客戶服務質量,讓客戶可以通過多種渠道獲得全方位的服務體驗,汽車4S店呼叫中心除了對接電話、短信、郵件功能外,還整合開發了手機APP、微信管理模塊。通過APP、微信,車主實現一鍵車檢,隨時隨地獲取養車用車服務,同時4S店也可以更好地維護客戶關心,開展新媒體營銷。
►客戶資料管理
    通過對汽車4S店運營模式的深入了解和業務需求的深入調研,我公司自主研發了一套既能提升客戶體驗,又能最大程度帶給企業持續盈利的客戶管理系統。汽車4S店CRM系統,可以統一管理客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業務信息。系統以為企業帶來持續盈利為核心設計原則,功能模塊架構清晰,使用操作簡單。
►主動回訪跟進
    隨著4S店服務質量的提高,為客戶提供的服務種類也需要進一步的豐富,不僅需要在客戶購買車輛時提供服務,還需要提供全方位的、全天候的、更優質的服務,例如:節日問候、保修保養提醒,保險推薦等等。呼叫中心業務系統設置自動提醒進行售后服務,如活動通知、生日祝福、節日問候,定期維修保養,預約提醒、客戶定期回訪等。
►投訴建議
    通過呼叫中心建立一個投訴受理部門,客戶可以對銷售人員、服務人員、服務質量、服務內容等進行評價和建議。呼叫中心不僅是一個統一受理入口,同時也可以處理監管每一個投訴建議工單。及時處理客戶的投訴建議,并給以滿意的回訪反饋,從而更好的提升4S店的服務質量,樹立品牌形象。
►道路救援
    汽車4S店呼叫中心具備道路救援受理管理功能。如果用戶遇到車輛故障、車輛損壞或其他緊急情況,通過撥打服務熱線或使用APP一鍵救援,即可獲得汽車4S店救援受理。系統可根據客戶來電和手機位置信息,迅速生成救援工單。

行業價值


    利用呼叫中心豐富的業務應用和強大的整合開發能力,建立一套全方位服務車主和管理內部員工的汽車4S店呼叫中心系統:
►提升客戶服務體驗和滿意度
►客戶可以通過熱線電話、手機APP、微信等途徑,7*24小時隨時隨地主動獲得愛車相關服務,同時也得到汽車4S店及時周到各類關懷問候,服務體驗與滿意度自然不言而喻。
►充分挖掘客戶價值,實現可持續盈利
►完善的客戶關系管理信息,持續的回訪跟進,充分挖掘客戶的每一次愛車消費,企業可以獲得長期的最大化盈利。
►優化管理流程,提高工作效率,節省運營成本
►呼叫中心自動化的業務提醒,靈活的部門架設和管理,智能化的工單受理流程,極大地提高了各部門間的協同工作和受理效率。

比如:某汽車4S店呼叫中心解決方案


硬件設備:


1、呼叫中心軟交換服務器
2、SOT600-IAD (下掛模擬話機)
3、SOC1000-UC (4S分點設備,支持環路、模擬)


附汽車4S店電話系統應用組網方案圖:

 
代理商查詢    |   網站地圖    |   網站公告    |   企業商鋪    |   站內搜索    |   技術留言   |   人才招聘    |   供應產品    |   重慶交換機網   |   重慶集團電話   |   申歐通訊   
重慶交換機 重慶電話交換機 重慶程控交換機 數字程控交換機 程控調度機 煤礦調度通信系統 IAD/IPPBX軟交換程控交換機 電話錄音系統 光端機 光綜合傳輸設備等
24小時咨詢服務電話:023-66029081   63718687   送貨電話:18702333189   |   電子郵箱:cqshenou#126.com    管理員留言    重慶申甌手機版
Copyright @ 2006-2020   申甌通信設備有限公司旗下:  重慶申歐通訊科技有限公司  重慶坤歐科技有限公司版權所有
  渝ICP備09000982號-1     352982397  104.161.35.132歡迎訪問!::ip1:ip2:104.161.35.132 . www.2496967.live . www.2496967.live

体彩快中彩中奖规则